2019怎么提高复购率和连带销售？干货来了（提升复购率的新方法）

在客户完成交易后，我们应该通过服务和关怀完全给客户留下深刻印象。通过第一次信任建设，他在后续服务中闪耀，颠覆了他以前对销售的认知，在他心中建立了心锚和服务标准，让他认为在这里买东西总是最快乐、最有价值的。

提高回购率的核心思维：

以20%的利润和200%的真诚回馈客户！

所有的交易都不是结束，只是服务的开始！

在商品同质化时代，服务差异化是取胜的法宝！

获取流量越来越难，留住老客户才是核心！

做好差异化服务的七化服务：

一、72小时黄金法则

付款后最好的客户服务时间是72小时，所以一定要抓住机会。

72几项服务应在小时内完成：

快递单、小礼物、朋友圈、小红包、跟踪信息、告诉客户使用产品、跟踪效果等。

二、红包雨发给他

大多数人会在客户付款后立即确认收款，但当客户转账给你时，他们会感到不安，你立即收到钱，他的心实际上会感到不安全。所以推迟收款，先发送感恩红包，感谢客户对你的信任！给客户服务和感觉，必须是他从未在其他购物中经历过的。不是第一次收到钱，而是立即发送10个红包，上面有10个字。所以这10个字非常精力充沛，会让他立即受宠若惊。

每次客户给你付款，你马上发十个红包雨，对方一定很开心很开心。而且他从来没有这样的经历和感受过。也许他不想收到这些红包，但他的心一定感到非常舒适和快乐。传递的所有交易不应该是强硬的交易，而应该让客户感到舒适和快乐。

三、走心话送给他

给她一句分心的话，让她很踏实，感觉很贴心。

比如客户买了面膜后:亲爱的小哥哥，谢谢你对我的信任和支持。因为时间太紧，面膜的使用细节可能没有说清楚，但是我对你的服务理念是7乘以24，每周7天，每天24小时。任何需要我帮助的地方都可以随时给我打电话，我的手机永远为你待机。这个电话，你打不打，我永远在电话的另一端等着你。这种购物体验很舒服，很幸福。

四、朋友圈影响他

你可以写：谢谢你的小弟弟对我的支持。我们从未见过面，但毫不犹豫地直接下了订单。我非常感动你如此信任我。接下来，如果您需要我的帮助，请尽快与我联系。我是你的专属美容顾问。然后评论：我的客户，我会被宠坏的。你也想被我宠坏并取笑我吗。

五、快递信息关心他

快递关怀四步曲：

第一天：红包 快递兄弟照片。

第二天：红包 快递信息截图。

第三天：红包 快递电话。

第四天:红包 我想看到你拿着礼物很漂亮。

如果客户没有主动找你反馈，你可以发红包问快递收到了没有。当你婉转地提醒客户时，他会被你感动，非常高兴。

大多数时候，顾客根据自己的心情购买产品。当你在服务中给她最极端的关怀和200%的真诚时，顾客会感觉到。她会在需要的时候第一次找你买，这是最快乐的销售方式。

美丽的包裹吸引着她

在成本不增加的情况下，可以建立产品的第一印象，打动客户。

如果上面有发货人非常清晰的照片，上面有你的团队的名字。在快递流通的过程中，可能有很多快递兄弟，因为他们看到了上面的美，所以他们可以添加一个朋友。这个快递兄弟很可能也是你团队的人。如果你将来把快递包裹做成DIY是的，客户会非常喜欢这种非常漂亮的形式，第一印象就建立起来了。

这个包裹是可识别的，你会期待所有的包裹都像他一样。如果你在办公室收到这个包裹，每个人都会环顾四周。

胶带上的文案：

1.这是我最重要的客户，请优先发送。

2.快递主人是武林高手，请好好照顾包裹，否则…

在所有的销售中，真诚是最大的套路。当你真的愿意为客户多花点心思，为他的快乐，为他的情绪创造更多的价值时，他会感受到并爱上你。

神秘的礼物感动了她

每一个环节，你都要让顾客感受到满满的诚意和最贴心的问候，用第七个神秘的礼物感动她。

为什么一定要在包裹里多放一份礼物？

男人喜欢结果，女人喜欢过程。当她打开包裹时，她发现有礼物。这个惊喜的过程是女人特别喜欢的，而且很有仪式感。顾客忍不住晒圈，达到了宣传的目的。她会再次加深她对你的印象。

【首次购买-好看】

面对第一次购买的客户，建议选择性价比高、好看的礼物，比如小镜子。很便宜，镜子可以随身携带，顾客使用时会想起你。

【多次购买-实用】

面对多次购买的客户，礼物应实用。例如，冬天可以送暖手宝，漂亮的床头灯，很有氛围和仪式感，或者送好的保温杯，价格不会太高，但很实用，顾客会把她留在身边，这是非常重要的。

【重要客户-仪式感】

面对重要的客户，你只需要把握好：仪式感，一定要送礼物，让客户记住。例如，在客户生日那天早上送她生日蛋糕，她会非常惊讶和感动。会记住在心里，就像照镜子一样，你喜欢她，她会喜欢你的。

真诚可以进入客户的内心，增强感情，增强感情可以继续回购！