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2019怎么提高复购率和连带销售?干货来了(提升复购率的新方法)

admin2022-06-01 09:29:23网络营销570

在客户完成交易后,我们应该通过服务和关怀完全给客户留下深刻印象。通过第一次信任建设,他在后续服务中闪耀,颠覆了他以前对销售的认知,在他心中建立了心锚和服务标准,让他认为在这里买东西总是最快乐、最有价值的。

提高回购率的核心思维:

以20%的利润和200%的真诚回馈客户!

所有的交易都不是结束,只是服务的开始!

在商品同质化时代,服务差异化是取胜的法宝!

获取流量越来越难,留住老客户才是核心!

做好差异化服务的七化服务:

一、72小时黄金法则

付款后最好的客户服务时间是72小时,所以一定要抓住机会。

72几项服务应在小时内完成:

快递单、小礼物、朋友圈、小红包、跟踪信息、告诉客户使用产品、跟踪效果等。

二、红包雨发给他

大多数人会在客户付款后立即确认收款,但当客户转账给你时,他们会感到不安,你立即收到钱,他的心实际上会感到不安全。所以推迟收款,先发送感恩红包,感谢客户对你的信任!给客户服务和感觉,必须是他从未在其他购物中经历过的。不是第一次收到钱,而是立即发送10个红包,上面有10个字。所以这10个字非常精力充沛,会让他立即受宠若惊。

每次客户给你付款,你马上发十个红包雨,对方一定很开心很开心。而且他从来没有这样的经历和感受过。也许他不想收到这些红包,但他的心一定感到非常舒适和快乐。传递的所有交易不应该是强硬的交易,而应该让客户感到舒适和快乐。

三、走心话送给他

给她一句分心的话,让她很踏实,感觉很贴心。

比如客户买了面膜后:亲爱的小哥哥,谢谢你对我的信任和支持。因为时间太紧,面膜的使用细节可能没有说清楚,但是我对你的服务理念是7乘以24,每周7天,每天24小时。任何需要我帮助的地方都可以随时给我打电话,我的手机永远为你待机。这个电话,你打不打,我永远在电话的另一端等着你。这种购物体验很舒服,很幸福。

四、朋友圈影响他

你可以写:谢谢你的小弟弟对我的支持。我们从未见过面,但毫不犹豫地直接下了订单。我非常感动你如此信任我。接下来,如果您需要我的帮助,请尽快与我联系。我是你的专属美容顾问。然后评论:我的客户,我会被宠坏的。你也想被我宠坏并取笑我吗。

五、快递信息关心他

快递关怀四步曲:

第一天:红包 快递兄弟照片。

第二天:红包 快递信息截图。

第三天:红包 快递电话。

第四天:红包 我想看到你拿着礼物很漂亮。

如果客户没有主动找你反馈,你可以发红包问快递收到了没有。当你婉转地提醒客户时,他会被你感动,非常高兴。

大多数时候,顾客根据自己的心情购买产品。当你在服务中给她最极端的关怀和200%的真诚时,顾客会感觉到。她会在需要的时候第一次找你买,这是最快乐的销售方式。

美丽的包裹吸引着她

在成本不增加的情况下,可以建立产品的第一印象,打动客户。

如果上面有发货人非常清晰的照片,上面有你的团队的名字。在快递流通的过程中,可能有很多快递兄弟,因为他们看到了上面的美,所以他们可以添加一个朋友。这个快递兄弟很可能也是你团队的人。如果你将来把快递包裹做成DIY是的,客户会非常喜欢这种非常漂亮的形式,第一印象就建立起来了。

这个包裹是可识别的,你会期待所有的包裹都像他一样。如果你在办公室收到这个包裹,每个人都会环顾四周。

胶带上的文案:

1.这是我最重要的客户,请优先发送。

2.快递主人是武林高手,请好好照顾包裹,否则…

在所有的销售中,真诚是最大的套路。当你真的愿意为客户多花点心思,为他的快乐,为他的情绪创造更多的价值时,他会感受到并爱上你。

神秘的礼物感动了她

每一个环节,你都要让顾客感受到满满的诚意和最贴心的问候,用第七个神秘的礼物感动她。

为什么一定要在包裹里多放一份礼物?

男人喜欢结果,女人喜欢过程。当她打开包裹时,她发现有礼物。这个惊喜的过程是女人特别喜欢的,而且很有仪式感。顾客忍不住晒圈,达到了宣传的目的。她会再次加深她对你的印象。

【首次购买-好看】

面对第一次购买的客户,建议选择性价比高、好看的礼物,比如小镜子。很便宜,镜子可以随身携带,顾客使用时会想起你。

【多次购买-实用】

面对多次购买的客户,礼物应实用。例如,冬天可以送暖手宝,漂亮的床头灯,很有氛围和仪式感,或者送好的保温杯,价格不会太高,但很实用,顾客会把她留在身边,这是非常重要的。

【重要客户-仪式感】

面对重要的客户,你只需要把握好:仪式感,一定要送礼物,让客户记住。例如,在客户生日那天早上送她生日蛋糕,她会非常惊讶和感动。会记住在心里,就像照镜子一样,你喜欢她,她会喜欢你的。

真诚可以进入客户的内心,增强感情,增强感情可以继续回购!


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