社群运营每天都做什么？这9大雷区要谨慎！（社群运营需要注意）

社群，一直以来备受争议，尤其是商业化的品牌与营销为主题的社群。争议的正反方矛盾点则是成本高、无效果、易死寂，多数企业在做社群的过程中确实容易遇到类似的问题，成本越做越高、效果难以达成，甚至是做着做着就悄无声息的情况。

如果你想做好社区，你需要考虑太多的固定因素和不确定因素，特别是社区矩阵的管理是分析一些交叉和平行因素的综合影响，并在成功经验的基础上做出相应的决策。我相信很多读者经常阅读社区内容会发现大多数文章给我们的答案是基于逻辑概念和经验，我们真正实施社区运营，不可能有相同的条件和机会，充分理解作者的方法，几篇文章是不可能的（因为你没有付款…)。

在这里，我们只从现实出发。在本文中，我们将讨论如何关注社区的本质，以及如何避免失败。我们可以理解，由于我们不能通过几篇文章获得有效的解决方案，我们将结合我们已经看到的理论和案例。从如何避免失败，用举一法三的方法避免在实践中踩雷区，总结自己可行的方法论。

网络社区的本质

作者曾经问过从事各个行业的人网络社区的本质，答案似乎每个人都有点不同。事实上，每个人对社区的理解和认知都会有一定程度的差异，有些人甚至认为只要能聚集人的网络载体就被称为社区。从广义上说，这并没有错。社区是聚集人的逻辑载体，否则它将直接被称为程序。

由于互联网的发展，即使许多行业和企业对互联网营销有不同的理解，商业网络品牌营销和产品营销已经成为一种不可或缺的营销渠道和方式。从任何平台或应用程序运营社区都不能与人分开，包括管理规划师、运营商、销售人员、潜在客户、准确的需求群体，甚至是忠诚的老客户。

那么，你有没有想过互联网营销之前有没有社区？答案是肯定的。比如会议营销，也叫会议营销。

为什么这样去联想？并不是因为社群营销与会议营销完全相同，而是它们之间的理念与模式最为相似，都是聚集潜在客户，然后筛选出精准有意向的人群加以重点营销，最终获取订单达成交易。中间环节可能存在细节上的差别，但模式与理念上是基本一致的。两者最为核心的要素皆是，聚拢、维系、秩序、引导、佐证，以及促进和跟踪。

让我们一起设置一个标签。由于会议营销被称为会议营销，我们暂时称商业社区营销为社会营销。

避开雷区，活九见

从实践经验来看，所有的互联网营销都是踩雷不一定死，但是踩雷多了一定死。因此，避免进入雷区是一个明智的选择。如果不小心进入雷区，会想办法长久活下去，找到一条平坦的路。我们来看看有哪九个雷。

1. 定位不清，引流不准确

定位不清楚很容易理解。大多数文章都反复强调，基本上属于5W2H这里不再重复分析定位方法的内容。排水不准确是不够准确和清晰，大多数运营团队或个人，由于运营规划和目标压力，只能做一般流量来完成绩效，从各种渠道可能是七个阿姨八阿姨被拉进来，这给未来的运营留下了一些客观的在线隐患。

想象一下，线下销售不是从意向和到场确认开始的吗？作者认为，能够担任市场经理以上职位的人非常清楚这一点。

不要让不懂行的人指挥，让专业人士做自己该做的事。当需要帮助时，给予应有的帮助。企业的任何营销团队都应该有相应的支持，包括社会营销运营团队，但前提是我们应该得到满足ROI要求的结果和结果。

2. 没有规则不能成方圆，堵塞不如疏

如果你想在网络社区中建立和维持客户关系，你必须首先有一个良好的营销环境。在最初的筛选过程中，进入群体的潜在客户群体可能是陌生人，要么观察变化，要么不断询问，甚至可能在不同意的情况下制造麻烦和挑衅。简而言之，意想不到的情况可能会发生，就是所谓的会议礼物，网络环境受到匿名心理的影响，这些可能在大多数行业都很常见，比离线场景更难想象和控制。

因为这种情况，规则必须制定，但不能太遵守规则。一个好的主持人不是利用现场秩序来管理观众，而是通过引起每个人的兴趣，一步一步地引导人们进入他们计划的情况。事实是一样的，观众不能跟随主持人进入情况，但也不能跳出来扰乱现场。人们的心理是这样的，严格的要求会反弹，符合客户思维的指导会收获理想的反馈，知道偶尔跳出错误，很可能成为运营商建立良好管理形象的好机会。

3. 免费午餐，尽力吸引顾客

我们都知道，除非我们回到亲戚家吃饭是免费的，否则外面不可能有免费的午餐。即使我们声称免费，我们也必须为此付出一些代价。那么，当我们做社区运营时，我们总是声称有什么好处呢？有多少人会相信这可能会引起老客户的无声嘲笑？这不是很尴尬吗？

OK，有人可能会说我免费送产品，不是免费午餐吗？

客户会怎么想？客户会想，前段时间有一个免费的面膜，就是让我试试，然后不断问，让我买产品。虽然是凭空举例，但作者想表达的是，即使达的是，即使我们不追逐客户，我们也不能限制客户做无拘无束的想象。

经验丰富的营销人员将为潜在的目标客户创造最舒适的想象区，也就是说，让对方思考我们想让客户思考的内容，表明指导基本上已经成功。所以，我们可能需要在这里设置一个小的门槛。

例如，我们希望老客户加入购物指南社区，进一步促进消费频率，建立以忠实消费者客户为核心的社区发展体系。然后你可以使用BUG《营销法》设置了免费产品。当老客户购买这种免费产品时，他们可以获得进入购物指南集团的资格。在普通的外部渠道中，我们的宣传方式是购买指定的商品，或达到最低消费标准，以获得进入社区的资格，最后进一步强调购物指南社区可以给客户带来的好处。

不要乱猜想这个简单的举例，不是告诉大家如何割韭菜，因为它只是简单的阐述。我们要切实的给予客户相应的“利益”，以求达到我们假设的最终目标，品牌价值的提升是从诚而获信开始的积累。

4. 客户忠诚度，我们无能为力？

企业希望拥有一批甚至大量的忠实客户来支持自己的品牌和市场，这是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要资源和支持。随着国内经济的快速发展，消费者市场的崛起已经成为一条船。消费者已经习惯了在线和离线的结合，更加关注消费过程和结果，更倾向于消费者选择具有品牌价值的产品。品牌价值包括我们对客户的整个服务过程，其中消费者体验到的忠诚度，因为我们以客户为中心，实施品牌理念。我们也想获得客户对品牌的忠诚。首先，我们应该对客户有一个忠诚度。当我们在这里写作时，我们突然想到了一个口号——你不理财，钱不理你。

许多市场高管在市场上有宝贵的经验，所以我们真的应该向有丰富实践经验的人学习这种精神和概念，真正为客户服务，这是让客户忠于我们的首要任务。

5. 不能从客户的角度输出真正的价值

我们可以通过几个渠道和资源很快建立一个社区矩阵，但当我们维护每个群体时，我们总是会遇到各种无能为力的事情。热情而勤奋的运营商付出了巨大的热情，但不能改变应有的反馈，只是不如快刀？

如果我们作为社区参与者来体验，我们就会明白为什么会发生这种情况。

例如，当运营商参与一个爱好社区时，管理者和其他参与者一开始都在分享他们感兴趣的内容，偶尔会有不规则的抢红包动作。随着每个人都会在小组中讨论兴趣话题，并将其延伸到周围的角色和事件中，活动非常可观。然而，一段时间后，除了管理员，他们还定期发送重复性强、观点不清楚的内容外，参与者的讨论也逐渐减少。也许最后，当红包出现时，每个人都会跳出来。

例如，很可能是由于管理者在价值水平上没有持续有效的输出，群体成员逐渐淡化印象，失去焦点，红包只能激发强烈的短期互动。此时，我们不仅要更快地从客户的角度解决价值输出问题，还要通过客户关系管理调整社区矩阵中成员和扩展关系，使群体有一种新的体验感，重新聚集客户的焦点。

6. 机械的交付和互动缺乏情感交流

这雷致命，是社区矩阵的天敌，必须避开。

虽然网络社区是一种营销工具，但它的优势是比其他平台更接近心理距离。如果我们只能复制和粘贴几段文字，放几篇文章，然后放几段视频，最好放弃，这样我们就可以利用投资成本来扩大和维护线下市场的客户。

在线优势在时空领域。我们不必通过缺乏效率的电话语音努力到达客户或沟通。我们可以在线结合语音和视频，有效地完成显示和沟通。这不仅可以提高工作效率，还可以更方便地缩短与客户的心理距离。营销是为客户创造一个舒适的环境，更容易相互认知和沟通，使客户更快地接受我们的品牌和产品。

7. 缺少持续、连贯的运营动作

如果我们不能实现持续和连贯的运营行动，我们就很难有客户的关注，也很难实现品牌营销和裂变营销的目标。我们和客户都需要时间和机会。

合理规划持续连贯的运营行动是确保社区矩阵活动的首要任务之一，定期举办群体定制活动，不定期举办社区矩阵品牌活动，以及不同节点的营销活动。许多连贯的持续运营不仅可以促进参与者的活动，缩短客户关系，还可以促进更多的营销机会。我们可以更快、更有效地将品牌理念植入客户群体的意识水平，完成品牌沟通和价值提升。

8. 缺乏创新理念和实际行动

重复无差异的操作动作，可以逆转的营销活动，重复机器，这些都是在线社区让客户感到无聊的致命因素。许多社区参与者可能会离开这个团队，因为他们没有新颖的吸引力或后续活动通知的焦点。因为人们会对新事物感到好奇和期待，合理利用这种心理，创造机会是我们应该注意的。

我们应该从客户的角度思考，把自己融入社区。如果一味的发红包可以解决问题，这样的成功无疑只是ROI可悲的无底深渊。

9. 在只有官方声音的社区，客户会缺乏真实感

众所周知，明星、名人、网络名人和KOL代言是信誉与情感的联系，将其对潜在客户群体的公众影响嫁接到品牌和产品之上。许多面向消费市场、竞争激烈的行业，如数字电器、医疗美容、日常快速消费品、医疗保健等，许多企业甚至冒着资本链的风险邀请明星，寻找网络名人，原因是通过第三方知名度、影响力、公众形象丰富品牌和产品的声誉和信誉。

例如，当我们作为消费者正在寻找产品时，有两择A品牌和B品牌。总的来说，我们对这两个品牌的了解基本相同，购买渠道和价格都是可以接受的。A品牌在广告中有名人代言，我们一直期待，B品牌希望利用相同的资金在全渠道、广泛的广告覆盖范围内，因此B该品牌没有要求名人代言。然后，消费者的焦点很可能会在第一时间受到名人效应的影响，产生更强的关注和更近的心理距离，甚至是自然和主观的A品牌作为一定程度的衡量标准，然后以品牌为基础A以品牌为标杆为标杆B品牌。也就是说，由于第三方的名人效应，A该品牌在第一时间成功地获得了对消费者的强大心理影响优势。

即使在社区矩阵中，企业也可能不愿意花很多钱邀请发言人。此时，我们必须通过另一种影响力和信誉来完成类似的任务，即许多客户的真实案例和老客户的第三方效应。

在客户转型的案例中，我们必须掌握真实性和适当的展示方式。即使我们可以邀请转型客户出现，我们也应该做好充分准备，避免真实性问题，否则会伤害自己和他人。

老客户第一三方效应需要更仔细的规划和设计。例如，我们邀请老客户在泛流量组中合作，这不仅不会产生应有的效果，而且会浪费我们的成本和老客户的好心情。只有在更准确的准客户群或新客户群中使用老客户效应，才能获得应有的最佳效率。

口碑营销不仅仅是好

我相信有一定品牌和营销经验的朋友都知道品牌、产品和市场的三位一体对企业的生存和发展有多重要，支持这三个要素的是声誉。在当今社会的网络社会渗透中，动员市场上广泛的客户群体为企业代言，可以在另一个维度上创造强大的心理影响，因此与名人效应不同，但其最终效果与名人效应完全一致。

我们常说，做好工作并不意味着变得更强大。因此，在关注网络社区、避免社区营销个雷区的同时，必须关注社区营销的声誉和影响力建设。它是社区运营规划和实施的重要环节，也是形成价值闭环的首要任务。我们需要在不同的环境中应用适当的策略，并通过有效地实施这些策略，逐步将崎岖的网络社区营销道路演变为正确的道路。