金融产品怎么运营才能唤醒沉睡用户？（开启金融唤醒）

下载和激活金融产品的平均成本100~500元/位。如果每天通过渠道获得1000名客户，第二天保留率为40%，第二天60%的用户将永远不会打开我们APP。这里的损失从几百到几万不等。

对于很多交易产品来说，引导用户下载激活注册只是一个开始，需要继续引导用户转化为付费用户。因为大部分产品的付费转化率一般在10%以下，实际损失比我们看到的多。

在用户增长方面，如果任何公司只在推广上花钱，而对沉睡的用户漠不关心，这不仅是一种巨大的资源浪费，也是一种慢性自杀。

那么，如何唤醒沉睡的用户呢？ 是每个运营商需要长期关注的话题。

那我们就进入实操阶段吧。

唤醒沉睡用户的第一项工作是梳理用户分类、沉睡定义和沉睡的原因。

1、用户分类

基于金融产品的特殊性，沉睡用户的基本分类可分为：

(1)注册后3天内未访问用户；

(2)3天内未完成申请用户；

(3)7天内有额度未贷款用户;

(4)未偿贷款用户已在30天内结清；

对于这些用户，我们需要下一步来鼓励他们。

2、沉睡定义

如何定义一个用户是否睡着了？通常是指在一段时间内不再使用该产品的用户。但事实上，不同的产品对用户睡眠有不同的测量维度，很难有一个具体的定义。

《操作之光》中提到的定义用户睡眠的三个维度值得参考：根据操作目标；与产品使用频率有关；与用户组正相关。

事实上，对这三个维度有很好的理解。例如，就金融产品的使用频率而言，用户通常每月使用一次产品1-2二是比较正常的频率。这个频率一个月内没有达到，基本可以算是沉睡。

3、分析用户沉睡的原因

用户的睡眠行为是一种长期、持续的行为，运营商需要正确对待。用户睡觉并不可怕。一旦发现用户有睡眠的迹象，就需要通过具体分析找出睡眠的原因，然后召回有针对性的用户。

(1)产品不能满足用户的真实需求

l 首先，产品的切入点是错误的，只解决表面问题，挖掘用户场景；

l 二是这部分用户不是产品的目标用户，只是为了尝试新鲜。

(2)用户没有形成使用习惯

对于新产品来说，最重要的是培养用户的使用习惯，这需要一段时间，所以产品很可能满足用户的需求，但用户没有形成使用产品的习惯。

(3)用户对产品持怀疑态度

在完全了解产品之前，用户会有很多疑问。这个产品适合我吗？值得买吗？如果产品在用户第一次使用时没有消除这些疑虑，必然会影响用户持续使用的动力。

(4)操作流程复杂，不易上手

人是惰性的，大多数用户都是懒惰的。对于用户来说，参与活动的操作过程越简单越好。复杂的操作会磨掉用户的耐心，导致用户中途离开。因此，尽量简化操作流程。只有简化一切，降低用户的使用门槛，提高使用效率，用户才能有能力使用。

现在，当我们了解产品的沉睡用户时，我们应该考虑下一步：如何让沉睡用户回来？

目前，一些领先的金融公司结合大数据技术，使用户唤醒更准确，用户更真实，反馈更活跃。

1、利用大数据技术洞察沉睡用户，实现准确唤醒

用户唤醒的质量不取决于谁有用户，而取决于谁更了解用户。用户肖像是唤醒工作中非常重要的一部分。通过大数据技术，我们可以帮助我们完成对用户的准确肖像分析，从而有效地唤醒用户。

用户肖像的精细行为标签可以从四个维度划分：

(1)用户属性:指性别、年龄、地域、职业等基本客观属性；

(2)用户状态:指用户在产品上的当前状态，如:注册用户、已授信未借款用户或已结清用户；

（3）用户级别：指用户在产品中的活跃状态。用户可根据活动分为高/中/低用户，用户可根据付费金额细分为高/中/低付费用户群或年/季/月卡用户；

(4)用户行为:指用户多次参与活动偏好、会员价格敏感偏好、固定活动周期等重要行为。

根据用户标签，为用户提供差异化的优质服务，推送不同的用户组。

l 一个炒股的用户，你总是把固定收益产品推给他，这是对用户的骚扰。因此，新闻推送应根据用户的不同标签属性进行；

l 对于不同阶段的用户，推送内容也有所不同。对于小白的投资，推动一些基本的投资知识更合适；对于老投资者，他们更关注自己的投资项目、行业动态、相关企业动态等。

如图所示，可以跟踪用户共享次数、注册次数、支付次数等用户行为数据，并根据这些行为数据给用户贴上标签，实现准确唤醒。

2、从用户场景策划营销文案

给用户发送的消息表面看是运营者单方面与用户主动沟通，但如果能将用户精细化分群然后做精准的消息推送，表现出来的则是运营与用户双向沟通。

要实现这种双向效果，我们需要根据产品本身的特点和失去用户的特点，尽可能从用户的角度思考，给用户一个使用产品的理由。因此，打磨高质量的营销副本是非常重要的。

例如：【X保险APP】医疗保险用户优先体验，大病保险，每年35元起，最高赔付50万！

说实话，这种营销短信不能激发用户的任何兴趣，因为他们太尴尬，太自言自语，太硬，很难引起用户的共鸣。

一份优秀的营销文案要满足两点:场景共鸣 趋利。

l 趋利很容易理解，即文案内容可以直接描述用户的利益。

l 场景共鸣是什么意思？ 文案可以唤起用户对特定生活场景或使用场景的共鸣。

比如：【XX财务管理天用手指拿早餐钱，5万元体验金已经放入你的账户，快去领取收入！

早餐钱就有了，非常切中用户的生活场景，5万元体验金已放入账户，是一个趋利点。

这是一份符合场景共鸣 趋利的营销文案，逻辑非常流畅。

3、Deep-Link自然激活深度链接

睡眠用户因各种原因将产品放入冷宫。如果强制性的广告唤醒会增加用户对产品的厌烦。因此，在唤醒睡眠用户的过程中，符合用户体验习惯的自然激活尤为重要。

而Deep-Link深度链接直接将用户带到其特定的相关详细信息页面，平稳过渡，自然连接。让产品在适当的时间和频率自然地提醒用户。它不会给用户带来麻烦，实现有效的转换，突出唤醒睡眠用户的实际价值。

在了解了如何唤醒用户后，我们需要选择发送消息的渠道。目前，有四种常见的新闻发送渠道：APP Push、短信和EDM(电子邮件营销)，客户回访。这四种方法各有优缺点，需要根据自己的产品组合来玩。

1、APP Push

APP Push是金融产品应用最常见、最广泛的推送方式。

其优点主要是开放率相对较高，几乎没有其他成本，推送消息可以实现精细操作，可以根据用户的分类推送不同的内容，灵活多变。

这种接触方式是一把双刃剑，使用得很好，可以提高用户活动，否则会暴露出许多缺点。例如，不适当的时间推送和高频推送会让用户感到厌恶，关闭通知或卸载APP;内容形式相对单一，只能依靠好的文案来吸引眼球；用户对APP新闻推送已经麻木，如果内容不吸引他，基本上就直接忽略了。

2、短信

我相信每个人每天都会收到很多垃圾短信。尽管有很多笑话，但它仍然是唤醒睡眠用户的重要手段之一。

短信的主要优点是内容交付率高，实现相对简单。APP用户无疑是最好的选择，只要用户注册号还在，短信就会到达。链接可以嵌入到短信中，用户点击跳到商店下载APP或者优惠活动页面，让用户直接参与。

缺点在于成本比较高，发个短信的价格往往在几分钱，但由于短信的转化率奇低无比，导致很多APP召回老用户的短信成本可能需要几美元甚至十几美元，还在上升。因此，在召回短信时，尽量筛选出更容易唤醒的人，提高召回率，减少无效投资。

3、EDM(电子邮件营销)

EDM主要优点是成本低，邮件可以传达的内容多。内容呈现多样化，可以是文字、视频、图片、跳转连接、文档等。形式上可以是产品功能更新通知、产品说明、优惠券使用或到期提醒、活动邀请等。

但由于国内用户邮箱利用率低，用户可能不会留下邮箱，邮箱的有效性和开启率普遍较低；EDM发送设置有一定的技术支持，否则容易被系统屏蔽。

4、客户回访

当其他手段无法唤醒用户时，用户回访很容易联系用户，并根据用户反馈分析其他手段无法转换的原因。

目前电销机器人的使用效率很高，普通用户无法区分。

然而，这种方法很容易被手机软件拦截或显示骚扰电话。排除这些因素，即使用户接到电话，他们也会被挂断几句话。在快节奏的生活环境中，用户不喜欢回访客户。

除上述四种盒子菌外，还有许多新闻推送渠道。QQ小组、微博、弹出窗口等方法。但无论采用哪种推送方式，都要注意把握推送频率，我们都要注意：在不适当的时间推送和高频推送，引起用户的厌恶，收益大于损失。

4、结论是，对于任何产品，我们都应该把唤醒沉睡的用户作为一件重要的事情，并长期稳定地实施。恢复和唤醒老用户的成本不到新用户的四分之一。唤醒沉睡的用户将为产品节省大量成本。

当然，以上是唤醒睡眠用户的一些方法和关键点只是暂时的政策。如果用户想继续使用产品，提高产品本身的质量和功能是唤醒睡眠用户的核心力量。