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社群运营每天都做什么?冷启动、热运营和自生长(社群运营每天都做什么?如何日常运作?)

admin2022-05-18 10:07:00网络营销400

社区不是社区,社区是聚集在某一地区的人。

社区不是粉丝经济,粉丝经济只是一种社区营销,属于社区爱好类别的一个分支。

社区的营销价值不再需要胡说八道。一群有一定共同点的人聚集在一起,做营销的人听着都是最省力的精准营销对象。所以现在各种各样的社区都在涌现。

这篇文章主要分为三个部分:冷启动、热操作和自我生长。我强调前两部分。

如何做好社区运作?

一、冷启动:种子用户

1. 种子用户是什么样的用户?

其实有很多人谈论种子用户,但我想说的是,不是每个人都配备种子用户,也不是第一批人称之为种子用户。

在一些讲座小组中,小组所有者非常努力地邀请各种大伽来做讲座。讲座效果很好,但没有讲座,小组立即半死不活。为什么?小组所有者感到困惑。因为这个小组没有属于自己的大咖啡!

想想看,如果知乎只是偶尔邀请李开复和葛巾发表演讲,不仅大咖啡觉得与社区无关,没有紧密的联系,社区用户也会觉得没有粘性,社区没有吸引力,只是偶尔吸引他们。

一个社区必须有自己的大咖啡!大咖啡应该来自种子用户——种子用户必须有一定的特点,使他匹配成为这个社区的种子用户。他们要么具有吸收新人的特点,要么具有保持老用户粘性的特点。

这意味着社区必须有一定的复杂性。虽然有一定共性的人聚集在一起成为社区,但这种类似的同性只会在短暂的哇终于找到了同志新鲜感和归属感后带来无聊。

曾经有一个关于学生群体结构的笑话——1.应该有一个愚蠢的群体所有者。2.应该有几个不会减少当年成千上万粉丝的魅力。3.应该有几个不愿意变老的世俗愤怒青年。4.应该有几个三天两头晒养生的专家。5.应该有几个经常无事可做的朋友。6.有时候会有几个疑似思想家的冷幽默。7.要有掌握各种流言蜚语的内部人。8.应该有几个喜欢发黄笑话的奇才。9.应该有几个经常上夜班,比公鸡起得早的失眠者。10.应该有几个超级大脑,具有超强的存储记忆能力。11.最好有几个文人和骚客。12.还应该有几个爱人把钱当粪土,时不时发红包。13.应该有一个纪委书记,他经常坐在危险的地方,经常维持群体规则。14.应该有一个愿意被虐待、经常被骂、被戏谑的好对象。15.应该有一个经常请客、愿意付钱的隐形富人。16.应该有一个经常出海外的人,不时差先生。18.还应该有一共有一个人,关心系着这群体的基本组的基本组成员。18.也应该有很多种时差。

这意味着种子用户必须仔细筛选!请选择你的种子用户,就像综艺节目中的不同定位角色一样!在一个社区中,必须有能够承担不同任务的人,他们之间的冲突、紧张、吸引力和讨论将保持一个社区的基本活动。这就是用户结构的问题。

在经典的营销作品《卖轮子》中提到了几个关键角色:如创始人——拥有超级个人魅力,是梦想和未来的卖家,只有一两次接触才能达成交易;导游——非常了解技术,可以根据不同的客户要求开发解决方案;关系建设者——的公共关系赢得客户信任,尽可能考虑客户利益;销售领导——带领一群普通销售人员,以标准化的客户服务销售尽可能多的产品。

应用于社区,至少应该有强大的专业人士。他们可能是僵化和严肃的御宅族,但他们的专业知识非常强大或资源丰富;还有万金油,擅长插科打诨,链接各方关系。他们很受欢迎,可以卖可爱和腐败,他们的情商特别高;还有一些可以挑起话题点的人,一些总能得到流言蜚语的灵通人等等。

如果你仔细看综艺节目,你会发现基本的例行公事是这样的:一个博学、健谈的灵魂主持人,一个经常开玩笑的直男副手,一个经常被黑客攻击但仍然愚蠢和可爱的可爱的商品。这部分说得太多了。

2. 如何获得种子用户?

在这个阶段,种子用户必须依靠人力和人力。怎么找?

一是人脉推荐;

二是愚蠢的方法,根据你的社区定位,去微博、知乎、豆瓣、天涯甚至草liu等待社区挖掘,挖掘那些满足你刚刚制定的用户结构,挖掘高活动、高产出的人,挖掘意见领袖。一对一的沟通效果更好,在这个阶段不想节省精力。

至于人家为什么来找你?请看下一节。

3. 如何建立维护种子用户的机制?

马斯洛需求层次理论:生存、安全、归属、尊重和自我实现。在这方面,它实际上被称为社区的核心价值。翻译成人词是:这个社区能给用户带来什么好处?如果你不明白,社区就不会完整,因为你不想明白聚集这些人做什么。

让我们解释一下。如果你是用户,你加入社区的目的是什么?获取知识吗?还是约会?P?还是找工作?还是资源对接?事实上,总之,互联网最大的优势是降低搜索成本。你在找什么?我忘了是58还是市场上的广告词。我工作,找对象,找房子,找餐馆……甚至找钱和投资机会。

然后有人问:这些网站都做得这么好,社区在这方面还能做些什么?我得说你很有思想,很善于思考这个朋友。是的,社区和这样的网站有什么区别?社区关系强,信任度更高。你是相信没见过面的陌生人,还是更相信线上线下见过的熟人?

有点跑了。话说回来。秋叶总结了七个社区短命的原因。事实上,失焦、蒸发、无聊、无首、暴政、骚扰和过时是一个原因:它没有继续给用户带来价值。

综上所述,有20个字:线上多交流,线下多聚会,定期有话题,没事奖励(物质和精神最好都有)。比如知乎建立的投票排名制度(其实我觉得知乎是政治实验),线下沙龙和聚会。另一个例子是正和岛的线上社区 线下私人董事会 岛邻会等。

我不多说了,但我们必须特别注意:种子用户必须有特权!这种特权要么体现在名称上,要么体现在某种产品的优先试用上。没有人愿意轻易放弃他们得到的东西。即使它是虚拟和浮华的,这种特权也能保持种子用户的热度和粘性,激励用户以后保持活动。他们告诉我,网络社区是分散的,他们也告诉我什么是公平、公平、公开、民主和平等。这是一个阶级社会~分不清是然和应然的都回去补课!

二、热运行:机制的重要性

1. 社群门槛

一个社区必须有一个门槛。门槛是一种身份识别。如果没有门槛,它很快就不会成为一个社区。许多奇怪的人会进来,比如专门贴小广告的人,比如传销来发展线下的人。如果你低估这些人,你肯定有能力毁掉一锅汤。社区有一定的门槛,如爱好、兴趣、邀请链、同一地区、问卷回答等,这将在一定程度上提高用户对社区的归属感甚至荣誉感。在这方面也有很多例子,比如美国大学兄弟会等等。

2. 制度化

哪里有人,哪里就有江湖。如何处理纠纷?应该有一定的奖惩机制。社区容易形成小圈子或者人际关系,制度是抹不开脸的最好法官。这个就不说了。

3. 分类激活措施

邮件营销是分类激活措施的鼻祖。这涉及到大数据。例如,电子商务协会有一种机制:根据活动对用户进行分类,经常光顾用户,并根据自己的喜好推荐新产品;如果你一周没有光顾,发送最近的折扣信息;如果你一个多月没有光顾,你应该抛出重量级的优惠措施,或者发送一份问卷,可怜地问:皇帝,你已经一个月没有推翻臣妾品牌了。臣妾在哪里做错了,让你不开心?我不能改变它吗?

没有活动的社区属于僵尸群,会失去营销价值。所以你看QQ小组和论坛也有这样的东西,根据活动进行分类,比如经常叫导演,其次是助理、实习和其他身份。当然,有些人并不关心这一点,但你不能排除有些人只是关心这一点。此外,不关心虚假的名字也可以关心利润,根据活动有积分,积分换折扣券换红包?如果输出很高,你能直接实现吗?离线活动也是一种激活方式,在线联系80次不如离线见面好。

三、自生长:系统效率,解放人力

一个社群的运营,初期肯定要人力去推,但是如果一直靠人力那就有点扯了。这就要靠技术等硬性的能力了,在运营中不断发现可以自动化的点,解放人力才是运营的最终目的。


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