SaaS营销第一步：9个步骤教你快速制作客户画像（saas用户画像）

你知道谁对你的产品或服务感兴趣吗？

通常，在网络营销的这个阶段，我相信你已经对你的目标客户有了一定程度的了解。毕竟，在决定开发或引进产品之前，这应该是一个基本的考虑因素。如果你不能完全了解你的客户，这意味着你不能最大化你的产品的利益。

在做SaaS在企业中，无论是产品、营销还是销售，制作客户肖像都应该是你的第一步。

完整的客户肖像（Customer Persona）它可以帮助我们更好地了解目标客户群体。只有从他们的角度思考，我们才能真正理解他们的问题和需求。

制作一个完整的客户画像其实很简单 ，你只需要回答以下这9个问题：

1. 基本背景（Background）

他们的基本信息、公司的重要信息内容和其他相关背景是什么？

例子：甄有钱，金融业深耕十多年，互联网科技公司CEO，公司规模50~99人。

2.人口统计分类（Demographics）

性别、年龄、常住地、收入等？

例子：男性，30-45岁，现居上海，已婚有一个孩子，年收入100万 。

3. 身份标识（Identifiers）

他们的个性或特殊偏好是什么？

例子:平时冷静优雅，经常加班到凌晨，有助手帮忙过滤电话，喜欢吃小龙虾。

4. 目标（Goals）

他们的主要目标和次要目标是什么？

例子：提高业务增长，提高工作协调效率，降低员工流动性等。

5. 遇到什么挑战？（Challenges）

他们在实现目标的过程中遇到的主要和次要问题或挑战是什么？

范例：

「主要挑战」公司各职能部门之间的日常工作需要过多的系统，流程繁琐，系统昂贵。

「次要挑战」每个平台的数据没有集成，也没有办法在很短的时间内获得你想看的数据。

6. 你能提供什么帮助？（How we help）

你能解决他们的问题和挑战吗？

例子：内部员工协作、客户管理、营销、销售管理、绩效统计等。

7. 最常见的疑虑（Common Objections）

当他们购买或使用你的产品或服务时，最常见的疑问是什么？

例子：我担心如果将现有系统转移到新系统，我将失去现有信息。此外，我不想花很多精力训练公司的人如何使用新系统。

8. 真实介绍（Real Quotes）

收录客户在对话过程中实际说过的几句话，引用有代表性的引言，有助于营销和业务团队更好地了解客户。

例子：我过去在更换公司内部协作工具时遇到过很多麻烦，我曾经在与其他部门合作的过程中感到非常痛苦和低效。

9. 具有代表性的大头照（Portrait Image）

在回答了上述问题后，你应该对这个群体有一定程度的了解。最后，你需要为你的肖像添加一张符合这个群体印象的大头照片。不要低估这张照片。它可以帮助您的产品、营销和业务团队在构思产品和营销策略时更具体地了解客户。

#写在最后

做好客户肖像只是第一步，也是最重要的一步

为了制作一幅好的客户肖像，上述问题不应该通过猜测或主观识别来回答。最好通过研究和与客户的实际接触来总结，以达到最佳效果。客户肖像通常需要时间逐步修改才能改进。

大多数时候，你需要为你的产品制作一幅以上的客户肖像，具体的数量取决于你的目标客户群的类型。

制作客户肖像非常重要，因为只有通过肖像，整个团队才能充分了解目标客户的外观、问题和需求，才能制定正确有效的产品策略和营销策略。

你现在做客户肖像了吗？