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“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……

admin2周前 (05-09)网络营销190

销售人员最害怕的是客户说,为什么你的产品这么贵,便宜一点。如果产品价格便宜,客户会没有意见吗?

最近,小仙所在的母婴店有一批优质童装从事特价活动,价格低到冰点。看到价格后,很多顾客都表现出难以置信的疑惑,直接质疑:你的特价产品有质量问题吗?

小闲回答说:放心吧,质量一样。结果看的人,摸衣服的人,问的人都不少,就是没人下单买。

小闲到底做错了什么?“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……

因此,有疑问和疑问是很正常的。我们需要做的是让客户清楚地了解为什么这些特殊商品如此便宜,从而消除对产品质量的疑虑,让客户觉得自己占了很大的便宜。

别担心,质量是一样的。都是同一批货,不会有问题。都是同一个产品,怎么可能?都是同一个品牌,没问题。这样的回答其实只是告诉客户一个模糊的结果,没有任何说服力,反而让客户觉得我们可能藏着一些小秘密。

那么,小闲该怎么办才能打消客户的疑虑,让客户信任自己呢?“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……1、认同客户的想法,赢得对方的信任

在与客户沟通的过程中,最忌讳的是直接否定客户的想法。不管谁听到你说错了你想错了这样的话,他都会感到不舒服。不管我们接下来说什么,他都听不进去。

我们要做的第一件事就是同意他的观点,建立信任关系。只有当客户认为我们理解他的想法和态度时,他才会喜欢我们,接受我们,听我们的解释。

2、陈述特价的理由,有理有据,让对方信服

为什么会有特别的价格?仅仅说活动是不够令人信服的,顾客会觉得我们隐藏着,没有说真话。我们应该尽可能详细,并添加一些可信的细节来解释特殊价格的原因,如商店的性能,制造商推动新的,购物中心强迫商家从事活动等,只有这个事实,更有说服力,让人们相信。“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……3、告诉客户产品的不重要缺点,让对方更容易接受

在前两点之后,客户的疑虑基本上被消除了,他们可能有购买的冲动。此时,我们也可以添加一把火,让客户立即下订单。

也就是说,真诚地告诉客户有一定的缺点或缺,但这些缺点并不重要,如简单的风格、保守的颜色、小的设计BUG等等。然后回来,强调质量一如既往的好,不影响正常使用。让客户觉得付出很小的代价就能得到很大的折扣,会有占便宜的心理。

因此,当顾客问你的特价产品是否有质量问题时,小贤可以说:

小闲:“我能理解你的心情。当时店长给我们说这套童装卖这个价位的时候,我们都震惊了,因为之前价格是现在的2倍多。我们也有疑问是不是厂家调整了面料呢?结果到手一摸,跟以前卖的一模一样。当时正好有位大姐,之前买过这款,她一看一模一样便宜这么多,当即又给她家宝宝买了一套。”“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……

小闲:我卖了几十套这件童装,真的很受欢迎。之所以要做特价,是因为厂家马上就要推出升级款了。现在我只想尽快销售旧版本的库存。如果你想等新车型上市,肯定没人买旧车型。如果积压在仓库里,会损失很多。

客户:这是真的。

小闲:我看到了一张新照片,现在和我们没什么不同,只是增加了一些时尚元素。孩子们穿衣服,或优先考虑实用,穿合适,面料舒适,质量好,你说不。

顾客:嗯,这个包起来吧。

总结:

当客户问你的特价产品是否有质量问题时,如何消除客户的疑虑?顾客无疑喜欢质优价廉的商品,但他们也知道好商品并不便宜。面对如此低的价格,怀疑产品质量也是人之常情。

我们要做的就是讲出特价的原因,让客户不仅信服我们,更信任产品的质量。具体来说:

①认同客户的想法,赢得对方的信任;

②陈述特价的原因,有理有据,让对方信服;

③告知客户产品无关紧要的缺点,让对方更容易接受。


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