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qq客服电话是多少人工服务

admin2022-06-24 07:56:34创业杂谈1250

最近,微信客户服务功能引发了很多讨论。客户服务系统的有效建设是用户体验优化的保证之一。然而,目前,许多互联网平台似乎都面临着改进客户服务系统的问题。在本文中,作者收集了许多人关于互联网平台客户服务现状的相关经验,并就客户服务系统的建设发表了意见。让我们看看qq客服电话是多少人工服务

腾讯没有人工客服?        

近日,有媒体报道称,微信8.0.8 for iOS更新后,微信客服出现了全新的功能。

但这种客户服务并不是大多数人想象的客户服务,它更像是一种面向B端品牌商家的能力,C端微信用户通过这种能力更好地找到商家,解惑答疑,处理售后服务。

看到这个消息后,有网友评论道:我想要一个真正面向微信的客服,微信自己的客服贼很难找到。

智能客户服务不智能,人工客户服务小偷很难找到似乎已经成为许多互联网平台的共同问题,但也让太多的人疯狂。

5月,江苏省消保委发布的一份调查报告称,48款APP平台上,52.9%的消费者表示,他们遇到了客户服务问题,如机器人回答非问题、客户服务踢球、投诉层转移但不解决问题等。

目前,人工智能仍处于弱人工智能阶段。当用户遇到智能客户服务无法解决的个性化问题时,各种各样的弯曲就来了。

如果智能客户服务不可靠,您必须拨打客户服务热线。然而,这已经成为很多人嘲笑的一个大问题,一个是你尽力,检查各种策略可能找不到人工客户服务;第二,即使你找到了,问题也取决于运气。

互联网巨头的营收都能到几千亿,市值能达几万亿,为什么就不能好好搞搞客服系统?

 

一、互联网时代的隐性壁垒

在生活中,我们可以听到大家对各大互联网厂商客服系统的吐槽,腾讯产品是吐槽最多的。

以微信为例。微信没有直接针对本产品的客户服务。您必须找到一个小程序腾讯客户服务,并找到微信客户服务来反馈智能机器人的问题。如果您需要手动客户服务,您需要通过手动客户服务转移按钮,但它只是转移到微信问题信息的界面。

腾讯没有人工客服?        

打电话能找到人工客服吗?

拨打腾讯客服0755 8375 5566,以下是您将听到的语音内容:

手机丢失,自动冻结,请按9

微信及QQ请按1.封号问题

QQ账号请按2

微信账号和微信公共平台请按3按3按压

举报违法违规行为请按4

请按5腾讯游戏

腾讯视频、QQ会员、QQ空间请按6

没有人工客服选项。

因此,江湖传言说,腾讯作为三大互联网巨头之一,没有人工客户服务,因为所有的机器人都出来解决问题。

人工客服就像恐龙,只听说没见过。据说连鹅厂自己人都找不到客服。

腾讯没有人工客服?        

去年,主持人谢娜发了一条微博,说她的微信号无法登录。她抱怨腾讯的人工客户服务,几分钟后就进行了热搜。

数亿粉丝的娜姐在微博上发言,腾讯客服不停地来找她。由此可见,腾讯有客服。

腾讯没有人工客服?        

找不到客户服务的深圳男孩并不那么幸运。由于微信身份证被密封,工作无法正常进行,多次投诉失败,没有人关心腾讯,最终摔倒死亡。

男孩的极端方式是不可取的,但当大多数普通人面临类似的问题时,往往没有办法抱怨。

数据显示,在腾讯的客户服务中,自助服务占90%以上,75%的问题是通过人工智能解决的,其余分通过智能协作和人机组合解决。

腾讯没有人工客服?        

而截至今年八月,黑猫投诉上有关“腾讯客服”的数据高达18473条,微博和知乎上更是铺天盖地的各种抱怨。

无法找到的人工客户服务,多次投诉,就像互联网时代的隐形障碍,困扰着许多面对智能客户服务的用户。

 

二、被机器人玩弄鼓掌

要想找到人工客服,首先要做的就是如何突破机器人设置的迷宫。

例如,微信的手动客户服务按钮是用来留言的,但它只是一个虚拟的枪。就像网页上广告弹出窗口的关闭按钮一样,手动客户服务喜欢与用户捉迷藏,需要很多努力才能找到真正的手动客户服务渠道。

有些用户可能在第一轮就输了,被机器人鼓掌,反复回复操作数字,几分钟后仍然不知道该做什么,问题没有解决,但心态崩溃了。

有这种经历的不少,几位受访者与商隐社谈起了他们的经历。

 

1. 真是浪费时间改变模式

一段时间前,我的微信聊天记录被意外删除,其他人并不重要,但我喜欢保存我的朋友和家人的聊天记录,并在我怀旧的时候翻过来。我想联系腾讯客户服务部,看看它是否可以恢复,即使我花了一些钱,我也可以接受。

智能机器人可以在微信上找到,但自助服务系统中的常见问题与我没有相同的情况。手动客户服务按钮一直是机器人的自动回复,让我向手动客户服务填写信息,没有办法打开电话。

我只好去QQ、QQ在音乐、腾讯课堂等软件上联系客户服务。然而,它充满了机器人,这是徒劳的。几个地方形成了一个完美的闭环。无论出现什么问题,让你在几个机器人之间循环选择那些无用的菜单都是浪费时间。

 

2. 头发没收,净会敷衍人

我以前做过一个官方账户。腾讯通知违规行为限制了许多功能。据说违规行为是以前发表的一篇文章。我仔细研究了好几次,没有发现违规行为。

想申诉,结果无渠道无端口,打腾讯客服电话会发现,没有人工客服这个提示,微信上的智能客服并没有能解决我问题的选项,让我留言提供信息,告诉我1—3个工作日回复,然而三日复三日,我毛都没收到,净会敷衍人。

 

3. 几天后没有消息

自从我使用微信以来,我一直用它来联系我的家人、老板和客户。我从来没有非法操作过。今年我怀孕了。我在婴儿树上找到了一个同一城市的宝贝妈妈小组。在我加入之前,我已经封了15天了。我想我用得不多,所以我退出了。今天,在微信的正常处理工作中,腾讯封存了10天的群聊和朋友圈。我没有做广告,也没有发送非法信息,也没有理由封存我。

更气人的是,微信上根本找不到人工客服的联系方式,只好留言解决。结果好几天没消息了。

 

4. 没有反馈和解决方案

腾讯无故扣除了我王者荣耀的账号,共计13086张优惠券,人民币1308.6元,现在不管我充值多少,我都会继续扣除我的优惠券。

原因是我以前在一个平台上找到第三方来帮助我的账户充值优惠券。腾讯禁止第三方充值,并扣除了我所有的优惠券。从消费者的角度来看,你不应该让第三方在早期阶段成功充值,但充值后情况并不好。一个多星期后,我把钱给了第三方,并有一个实质性的订单截图。结果,问题来了。

后来,我也向腾讯客反映了这个问题,腾讯客服给我的回复没有解决任何问题,在线电话客服都是机器人,没有人工接受,其中一条热线说我的账户不是VIP账户不能接受。我得不到任何反馈和解决方案。

 

5. 在机器人客服中兜兜转转

我在腾讯课堂上报名参加了一个英语在线课程。那天买了之后,我发现我买错了。我申请了退款。组织一句话也没说。如果学习小组和组织负责人不及格,就找不到任何人。腾讯课堂上没有人工客户服务。我在机器人客户服务中走来走去。提交的信息被推迟了十多天。

我还是个学生,6000块辛苦攒了一年,就这样消失了,太难过了。由于腾讯客服不作为,只能走投诉渠道。

 

三、转移人工也是新一轮的斗智斗勇

如果用户的问题已经在智能客户服务中得到解决,那将是不幸的幸运。如果没有解决,必须通过手动,必须排队等待,这是新一轮的斗智斗勇。

一些幸运的客户可能会在第一时间得到客户服务姐姐的接待,但等待绝大多数客户是不幸的不幸,等待时间长,恶意挂断,忙碌的声音等,用户期待雨,越不耐烦越不能结束。

等了十几二十分钟,如果还没接通,只能被机器人强行打回接口。

 

1. 怀疑腾讯根本没有人工客服

之前因为孩子乱点亲戚发的红包链接,导致QQ号码被盗了(我估计亲戚号码也被盗了),盗号人到群里乱发违规信息,QQ被告知永久停封。

我的QQ被封对我的生活和工作影响不大。毕竟现在大家都用微信了。但是我的王者荣耀是用的QQ登录,从开始玩到现在充了大概五六万元。五年多的账号一夜之间就这样消失了,真的很难过。

打电话给客服寻求解决方案,但根本打不通。每次都是等待的电话。等了10分钟以上,我会自动挂断电话,让我发火。我尝试了十几次,都是一样的流程。我怀疑腾讯根本没有人工客服!

 

2. 要么打不通,要么转接

回国过年的时候,因为是留学生,手里现金不多,不好意思向父母要钱。当时除了微信上的一些零钱,还绑定了一张美国信用卡。

当时用了很久,突然有一天更新了微信版,通知我违规,直接冻结了微信。即使信用卡不允许使用,微信的零钱也被冻结了。当时冬天,北风瑟瑟,一个人在外面没钱真的很绝望。幸运的是,支付宝有一点零钱让我坐出租车回家。

后来,我不得不联系客户服务部。结果,我无法联系。我要么打不通,要么必须转移。在给客户服务部留言后,我被告知48小时处理。幸运的是,客户服务部主动联系我解决问题。

 

3. 等了十分钟没人接听

我的QQ不知道为什么号码连续三天异地登录,账号被盗,导致QQ更改了腾讯视频绑定的手机号码。

发现QQ被盗后,我通过了QQ安全中心更改密码。发现腾讯视频绑定号变更后,前两次通过微信微信官方账号(转移人工客服留言)更改腾讯视频绑定手机号。前两个问题成功解决。但是第三次投诉的时候,没有回复。最近连续拨打客服电话,等了十几分钟没人接。

 

4. 打了十几次电话都联系不上人工客服

两年前,有一次手机信息收到通知,2089年有一张银行卡.07元的消费,当时我是在家中,手机和银行卡均在身边,本人未做任何操作。虽然不是什么大钱,保险起见我立马咨询银行客服,银行客服要求我和腾讯客服联系,当晚只联系机器人客服,人工客服无法连接。

第二天打了十几次电话,每次等5分钟,都无法联系人工客服,造成的损失也无法及时追回。

我曾经在淘宝上发生过争执。虽然商品只是几十元的耳机,但我抱怨卖家。阿里第二天打电话给我了解情况。结果,商店被迫下架整顿,直到商店退款并向我道歉。建议腾讯向阿里学习更多。

 

5. 电话永远打不通

在京东APP和腾讯视频APP我买了一张联名卡,发现我不支持在电视上观看腾讯视频资源,申请退款。京东支持7天无忧退货,腾讯视频不退货,腾讯客户服务电话不能进去,小程序只能上诉,几天不回复。

网上找电话,那牛X五位数客户服务电话也是无用的,但也一步一步地分类选择,选择最后也是语音或让网站找到上述机器人客户服务。

为什么京东有同样的联名卡?APP腾讯视频自己的客服可以退款吗?电话永远打不通。

 

6. 一直绕在机器人和热线上

不久前,由于手机丢失,多次申请紧急冻结QQ号码,腾讯客户服务微信终端让我拨打热线,但拨打热线排队后,无人接听,排队89分钟后自动挂断电话,让我去微信终端找客户服务,然后微信终端机器人让我打电话,一直绕着死路,找不到腾讯客户服务的正常方式。

 

四、打通客服电话解决问题两码事

当一些客户耐心等待了几十分钟,终于接通了手动电话,你认为事情终于解决了,遇到了客户服务态度差、能力一般、电话无法解决、需要重新开始等情况。

一些网民甚至开玩笑说,通过电话和解决问题是两件不同的事情,事情不一定能有效地解决。

 

1. 服务态度太差

我的腾讯视频会员开始了自动续费。后来,当我想关闭它时,我发现关闭端口是秘密的,很难找到。我无法联系腾讯客服,但我终于在朋友的帮助下解决了。

后来的事情更气人了,我开了酷狗联合会员,送去哪儿网年费钻石plus会员,没有腾讯视频会员的权益。结果同一天开的朋友有权赠送,我的账号只晚了几个小时。

腾讯的人工客户服务没有回复,那天也没有接电话,第二天早上,说给我提供一个网站让我填写,最后说我写错了信息,没有解决问题,服务态度太差了。

 

2. 客服给的理由不能令人信服

我做采购,比如微信业务和采购应该是一个饱受腾讯客服折磨的群体。我的两个微信号(工作和个人)因为同样的原因在一周内被永久限制,我无法接受。

微信发布的朋友圈提示被很多人举报,有违规行为。我打电话给客服,坚持了一个小时,终于接通了。客服说可能是因为工作内容涉及广告,影响了别人的投诉,我能理解和接受。

因为工作中使用的微信已经被封存,为了收到工作信息,经过反复考虑,我用了将近7年的微信身份证作为工作组信息,让人们把我拉进工作组。结果,我被提示在下午被投诉,永久限制添加朋友、群聊和朋友圈的功能。

我真的说不出话来。用了这么久的微信,我没有发朋友圈,也没有在群里说一句话,莫名其妙的被举报了。

我整个下午都在打腾讯客服,但是没有打通。结果我第一次换了手机号。我只能说,找腾讯客服真的是命中注定的。客服告诉我,我加入了很多广告营销群。我的工作组成你说的广告营销群?关键是我一句话也没说。

 

3. 客服一直在念台词

我的私人微信身份证,用了五六年,朋友圈和小组聊天莫名其妙地被永久限制,在使用的几年里,投诉几十次是机器人回复,然后终于安排了人工客户服务号码,客户服务总是避免回答主要问题,一直在阅读台词,说我被报告,违规等,挂断。

我上面有三百多亲戚、好友、同学、老师,平常想发朋友圈都发不了,半个月了,解决来解决去终归解决不了,已经严重影响到了我个人的工作与生活。

 

4. 客服让人无语

前段时间疫情期间,学校要求用腾讯会议答辩。答辩前一天,我不知道为什么。我不能一直登录。我快死了。

我到处找腾讯客服,没有人工打客服电话,根据指示找不到腾讯会议的问题。给微信客服留言,解释问题,然后说24小时后解决。24小时后,我的辩护结束了。腾讯会议有什么用?

结果,我花了将近6个小时试图联系腾讯的人工客户服务。根据语音提示,我一直在1234个按钮中徘徊。如果问题没有解决,人们就会感到不安。

所谓微信在线人工客服按钮,只是机器人的自动回复和问题选择,一点用都没有。

后来,在我的信息轰炸之后,我得到了一个据说是微信手动客户服务的在线回复:对不起,这是腾讯会议的一个问题。请登录并询问软件员工。

我要死得无语了。

后来跟学校协调换了个账号,才没有延误答辩。那个登不上去的账号,我也不想再管了。

 

5. 后续客服不回复

我曾通过Applepay为情侣空间黄钻支付25元充值一个月,未发货,

所以我联系了腾讯的客户服务部,要求交货。腾讯文本客户服务部第二天回复我核实订单。在过去的10天里,它仍然没有回复。所以我又开始联系腾讯的电话客户服务部,甚至打了5个电话等待48分钟。每次我快到了,我都被机器人拉回来,但我不得不再排队?到目前为止,我还没有成功联系腾讯客户服务部,文本客户服务部仍没有回复。

 

6. 客服出尔反尔

几天前,腾讯班的一位老师邀请我参加她的微信直播。班上说的很好。我可以学习抖音拍摄视频,很快就会流行起来。我还保证谁会在晚上7点报名给1000名粉丝。我还特别在微信对话框中问她,晚上7点可以给我的抖音号码添加1000名粉丝,对吧?她说,是的。

结果,第二天早上,当我看到抖音上的一个粉丝没有添加时,我问她,她没有回答,一个粉丝没有添加,所以我不想学习。不管怎样,我还没有学会支付费用,这门课是在课前随时退出的。我联系了腾讯客户服务部,客户服务部说我在课前随时退款。如果老师在72小时后没有给我退款,让我截图,她会处理的。

结果,下午1点多,老师回答说个人原因不退款,我找到了腾讯客户服务,腾讯客户服务立即改变,早上也说可以,下午改变了,也让我找机构老师协商。我看到腾讯的课,真的太冷了。

 

五、大厂客服系统为何沦落到这里?

腾讯从马化腾到张小龙,都是优秀的产品经理,特别注重产品体验。

腾讯的第一个客户服务实际上是马化腾本人,刚刚成立QQ他亲自去QQ聊天,同时体验产品,同时改善用户的糟糕体验。张小龙被称为中国最好的产品经理。他们都是了解产品并关注用户体验的产品人。为什么腾讯在最关键的客户服务中失去了链?

也许客服工作不仅让用户头疼,也让他们感到虚弱。

腾讯早在2002年就建立了客户服务官方网站,早期也专注于人工客户服务语音服务形式,但随着产品和用户数量的快速增长,人工客户服务有点难以忍受。

毫不夸张地说,腾讯目前拥有世界上最复杂的客户服务工作,微信有12多亿月的生活,QQ此外,腾讯还拥有游戏领域的王者荣耀、和平精英等,工具领域的应用宝,QQ内容领域的腾讯视频、腾讯新闻等高活量业务,产品种类繁多,总数不少于300款。

以2019年为例,腾讯客服用户近3亿,服务次数超过8亿,月平均服务用户近2500万。

据媒体估计,如果腾讯想依靠人工客户服务来满足8亿次的客户服务,需要3万多名人工客户服务,而腾讯2019年的员工总数只有5万多人。

2009年,京东客户服务中心在江苏省宿迁定居。后来,当当、小米、途牛等互联网企业也将国家客户服务中心迁至宿迁,宿迁已成为中国最大的商务呼叫中心。但到目前为止,这里聚集了这么多互联网公司的客户服务人员.5万人。

3万客户服务,无论是全部自营还是外包,年薪、设备、培训等费用都会吞噬大量利润,但本身并不盈利,这对于计算良好的互联网公司来说是一个非常不划算的业务。

而且客服这个职位在企业内部发展空间不大,每天都要承受各种敌意,工作压力也相当大。

知乎上一位做过腾讯客服的网友透露:我在这栋楼里有十几层,平均每层有近百个客服同事,远不止一栋。

据他介绍,腾讯共有数千名客户服务,服务数亿客户,巨大的工作量肉眼可见。

因此,客户服务实际上是一个非常流动的职位。

因此,包括腾讯在内的绝大多数互联网公司选择使用所谓的智能客户服务来缓解人工客户服务的巨大压力。一方面,它可以贴上高科技的标签,使用人工智能、大数据等技术,符合总体趋势,另一方面,它也可以节省成本,提高服务效率。

腾讯自2017年起,花费了大量精力和财力打造了一款智能客服产品——腾讯小知。

智能机器人的大脑是识别和解决用户问题的数据库。只要数据不断积累,模型不断优化,似乎就能实现移动指尖,解决问题的美好愿景。

然而,目前的人工智能仍处于弱人工智能阶段,许多人性化问题是人工智能无法同理心,当智能客户服务头脑记录不够,知识不够广泛,可能导致识别推理检索答案中的任何环节,不注意打开无限循环模式,如智力障碍。

不仅腾讯,人工智能不智能也是大多数互联网公司的共同问题。市场上有许多智能客户服务,承担着说服企业用户的责任,通过客户服务软件背景制造障碍,实现筛选客户、拖延用户进入人工客户服务的目的。

即使年轻人在手机上打滑,也逃不过重关卡。

腾讯没有人工客服?        

当用户想要快速解决一些紧急问题,如账户被盗、金钱损失等问题时,他们经常急于中风,遇到慢郎中。

 

是时候更加关注用户了。

客户服务问题是大多数互联网公司的痛点,在腾讯尤为明显。

很多人觉得阿里和JD.COM似乎更容易找到同样是互联网公司的人工客服,而腾讯的人工按钮大部分时间都是徒劳的。

首先,腾讯业务范围广,导致衍生问题复杂,预设问题和智能机器人难以解决特定场景问题。

例如,游戏账户无法登录的问题可能涉及绑定QQ或者微信被盗,使用插件、误判使用插件、计算机中毒等,相应的解决方案也不同。

同样的问题在不同的产品之间是不同的。微信、腾讯视频等问题背后的原因不同,难以形成一套标准SOP。

难以标准化,服务越个性化,成本越高。因此,腾讯很难在短时间内建立大规模、完善的客户服务体系。

京东和阿里淘宝的客服可能遇到的问题,无非就是退货、换货、物流等问题,基本可以形成一个固定的SOP。

同样,需要向数以千万、亿计的用户提供服务的,还有国内移动、联通、电信三大运营商,其主要处理的问题主要就是套餐、宽带、网络等问题,相对简单和固定。

此外,三大运营商的客户服务也具有销售功能,需要围绕销售,对用户进行市场调查、福利积分、年度续约等,可以盈利,甚至具有竞争力。因此,三家运营商愿意花费大量成本来建立超过1万人的客户服务系统。

另一方面,腾讯服务内容的复杂性要求腾讯客户服务必须更高业务水平,几乎所有的部分都应该非常熟悉,因为客户多,业务复杂,所以每个问题的解决方案都必须非常详细和灵活。

比如腾讯分为微信客服、英雄联盟客服、王者荣耀客服、和平精英客服。QQ客服等很多板块。

当排队太多时,要么等待太久没有客户服务,要么转到其他部门的客户服务,其他部门的客户服务往往看起来很困惑,用户问了很多客户服务无法解决的问题。

如果将人工服务业务转包给第三方,第三方服务人员将忽视专业培训,许多问题可能不会被理解。

消费者花费了大量的时间和精力,终于连接到了人工客户服务,得到了更多的人工客户服务机械回答和处理,主要是因为他们不知道发生了什么,或者无法解决一些高级问题。

因此,当目前人工智能不智能,建立大规模的人工客户服务系统成本过高、效率过低时,客户服务将长期成为腾讯等大型互联网制造商的问题。

但无论如何,大型互联网制造商的搜索、电子商务、社交网络等产品不仅是一种产品,而且已成为数亿甚至数十亿用户的移动基础设施,与每个人的生活深度绑定,在这种情况下,应该积极响应用户的需求,至少有积极的态度和解决方案。

特别是在今年的大形势下,互联网企业应该从追求增长的阶段转变为关注用户、弥补不足的阶段。

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