中小卖家必备的双11玩法，如何快速狂收100万（今年双十一商家玩法）

不要说太多，进入文本！对于双11策略，我们应该分为三个阶段，这里重复：第一阶段是从现在到11月；第二阶段是预热期11.1-11.10日；第三阶段是双十一当天。

第一阶段：蓄水期

1、引导提前转化

从蓄水期开始，离双十一越近，店铺的转化率就会一直在下降。这个时候，引导用户提前转化，也就是提前下单，对于客服来说，一件非常重要的事情就是提前下单。在演讲方面，可以给用户和双十一一一样的折扣，双十一价格低的话，补偿差价，打消用户购买的疑虑，实现转化订单。

在蓄水期，淘宝的推荐机制与往常一样。以点击率、转化率等核心数据为指标，在全网转化减少的情况下进行转化，可以提高店铺的权重，让淘宝在双十一期间给予更多的流量支持。

2、参与活动策划

客户服务是最直接、最全面地了解客户想要的职位。因此，在店铺规划双11活动时，客户服务可以根据客户在日常沟通中的需求提出有针对性的意见，协助运营规划更具吸引力的规划方案。

3、保证主推0差评

第二阶段：预热期

11月，淘宝在这个阶段改变了以往的规则，推出了双十一期间的赛马机制。简单来说，谁有更多的收藏和购买，估计GMV值越高给予的流量就越高。

1、引导收藏加购

根据淘宝以收购数量为导向的赛马机制，现阶段店铺以追求收购为导向，客服在与用户沟通时也要引导用户收购。

2、优惠券

一方面，发送优惠券可以让用户占据小便宜，增加商店的粘性；更多的优惠券，另一方面，它也间接解释了你的商店的用户数量，也可以增加商店在双11期间的重量，并获得淘宝平台的额外流量支持。

3，老客户刺激营销

首先，老客户群发短信是必要的，引导老客户收到店铺优惠券下单。今年，当有旺旺标签黑色技术时，他们可以在11月1日至10日给老客户贴上大量标签。当老客户搜索标题中相同类别的关键词时，他们的宝宝会排在搜索的前列，以提高曝光率和转化率。毫无疑问，它比短信更有效。

作为客户服务，我们必须做好活动培训，熟悉商店双11活动的细节，以便在客户咨询时第一次回答。否则，临时询问将花费大量时间，效率低，但也会增加客户的损失率。

5、话术准备

无论是预热期还是双十一爆发期，店铺流量都会比平时大幅增加，咨询量不容小觑。作为客服，查询反馈的效率非常重要。对于一些买家可能会问的问题，可以提前准备好脚本，直接发送查询订单，减少打字时间，加快效率。

第三阶段：引爆期

在双十一当天流量爆发的情况下，客服除了最基本的查询任务外，还需要对未付款的用户进行催缴。

双11的流量急剧增加。即使客户服务已经准备好了足够的脚本，也可能会很忙。此时，作为客户服务，我们应该学会判断哪些客户需要优先回复。

一般有两种客户需要优先回复，客户单价高，客户意向高。

客户单价高很容易理解。谁有更多的购物车和更高的总购买量自然是优先回复。此外，老客户也是客户单价高的客户之一。即使他这次买的东西不多，既然他又买了，这意味着他下次会有购买的可能性，他应该优先考虑。

那么什么样的客户意向高呢？也就是说，客户已经浏览了商店的产品很多天，并询问了价格、售后保证、礼品和其他内容于高意向客户，也需要优先回复。

2、催付

对于双十一当天拍宝宝但没有付款的用户，客服需要通过言语加强购买意向，完成付款。

这类人犹豫不决的原因有两个，一个是不确定产品是否符合自己的需求，另一个是想看看其他产品。我们可以根据这两个原因制定相应的演讲。

1类话的核心核心关键点：商店提供运费保险/7天无理由退货。如果产品不符合要求，用户无需承担后续退货运费，以降低试错成本。

2以最后为核心点X件、最后X小时等言论引起用户的紧迫感，催促下单，尽量降低流失率。

面对电子商务活动双11，从运营、推广到客户服务、艺术家等环节，充分利用流量红利，确保效果最大化。

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