金牌红娘第1集,红娘创业的故事金玉佳缘

本文来源：时代周报作者：涂孟赢

一个单身的人，想要寻求真爱却落入婚姻平台的陷阱，失去“爱人”失去士兵的情况并不少见。

“网上报名前期，我接到一个自称是嘉园红娘的工作人员电话，说充值会员可以进入优质婚姻会员专区，但结果和充值后的承诺不一样。”3月14日，来自嘉园的用户李倩(化名)向时代周报记者透露，嘉园存在虚假宣传、夸大服务欺骗消费者的行为。

没有巧合。近日，一段关于“某女子贷款13万交友网站失败”的视频引发热议。视频中，来自杭州的陆女士为了找对象，先后在嘉园花了13万充值会员，但两年过去了，她还是没能找到另一半。

“我和嘉园签约时，提出不要有单亲家庭和离异对象。平台的媒人无视我的要求，把我的隐私发给了相亲对象。”视频中，陆女士直言，如果相亲失败是因为自己的原因，最终的后果由她来承担，但她认为失败的主要原因是媒人没有尽到应尽的义务，她的私人信息被媒人泄露。

“嘉园推荐的人大多是‘婚姻信托’，最‘真实’的人是媒人，还有的是机器人送的，专业的‘婚姻信托’负责线下交友。”3月15日，嘉园“红娘”张莉(化名)直言不讳地告诉《时代周刊》记者，婚恋网站上所谓的人工撮合“充满套路”。

“媒人有10%的提成，比如1.8万元的会员费，可以抽到1800元，一个月‘忽悠’几个人，月薪可以超过1万元。”张莉直言不讳地说道。

时代周报记者梳理网上投诉发现，不少婚恋平台消费者表示，是在婚恋平台客服的引导下，使用信用卡或花坛支付会员费。

3月16日，针对消费者投诉及平台相关问题，《时代周报》记者联系了嘉园相关部门，发送了采访邮件，但在新闻发布前未收到回复。

“婚托”套路满满

“主动支付升级为线下VIP会员的费用，是非常真诚的。”在张莉发给时代周报记者的名为《信息刺激》的文件中，嘉园对身份、收入、房产、婚姻等多项认证未通过的会员进行了专业“媒人”培训。

这意味着，无需认证，您仍然可以在嘉园平台注册并付费成为会员。

“他有白发。你可以说他看起来很性感。即使他没有几根头发，你也可以说它很干净。”在与客户的沟通中，本文档教导“媒人”相互沟通，获得用户的信任。

“我之前接受培训时，有人给我看了这份文件。”张莉说。本培训资料中，年龄、性格、长相、身高、学历都有相应的描述，男女不同的自我介绍技巧充满套路。

如果有套路，就会有人踩坑。“一个价值高，人品好，有车有房，喜欢你的异性。你激动吗？”张莉直言，婚恋平台所创造的一切，都是为了让用户感到兴奋和交钱，让他们在交钱的时候能够见面。

“可以理解为花1.8万看几个帅哥美女，见面聊天十五分钟，还在用你的钱。”张莉在字里行间揭示了“婚姻支持”的真相。

当李倩在婚姻平台上谈论自己作为成员的经历时，他仍然非常生气。“充值会员之前宣传得特别好，说能保证筛选出真正想结婚的优质会员，但一点区别都没有。”李倩表示，在所谓的优质会员区，她发现会员长时间没有登录，完全脱离了筛选条件，这与平台媒人之前承诺的推荐服务完全不符。

“我花了将近3000元，被侮辱了。”李倩说，发现服务不匹配后，她联系平台工作人员申请全额退款，并明确告知自己被骗的感受和全额退款的要求

“不闹事，基本上不会有处理和回复。”在李倩强烈要求退款并向相关平台投诉后，2880元的网上会员充值费最终被退还，但

红娘引导贷款相亲

除了线上邀约会员充值，世纪佳缘线下门店同样有类似的套路，甚至鼓励引导用户贷款支付会员费。

“最开始注册世纪佳缘的时候，发现在平台阅览信息基本上都要收费，准备放弃的时候，有自称是平台红娘的人给我打电话，说有适合的女生看到了我的资料想要见面。”一位在黑猫投诉平台发布世纪佳缘投诉信息的用户称。

据该用户描述，邀约线下见面的过程中，对方所说的匹配对象并没有到达约定地点，而是平台工作人员与他见面，在提供个人信息、工作情况以及家庭收入之后，该用户被催促填写资料和交钱。“红娘跟我说收费价格在1万元左右，当时我并没有这么多钱，就被催促用信用卡或者花呗付款。”

最终，在平台红娘的软磨硬泡之下，该用户通过现金加信用卡分期的形式一共付款了8500元。“后续服务中，红娘推荐的匹配对象在见面后都不搭理我，后面甚至直接拒绝沟通，我感觉对方只是想赶紧把匹配名额完成，并不是真正的推荐对象，后面我坚持提出解约，红娘就直接不和我联系了。”该用户投诉道。

世纪佳缘普通会员收费388元/年，钻石会员收费798元/年，豪华钻石会员收费998元/年。其中，普通会员特权服务仅为免费查看所有聊天记录、聊天请求以及2次视频相亲、2次连麦权限。

提供人工红娘牵线服务的收费更高。有包括标准版、豪华版人工牵线服务，收费在2298—4998之间，最高使用的牵线次数为36次。同时，还有价格在12800元起的“私人订制”、以及价格在18800元起的“结婚保”服务。

花样颇多的VIP服务是世纪佳缘的核心收入。

世纪佳缘和百合网合并后的财报数据显示，2018年度总营收为13.3亿元，以线上和线下提供 VIP增值服务为主的“婚恋交友收入”为11.5亿元。2019年上半年总营收为6.9亿元，“婚恋交友收入”为5.8亿元，同比增长8%。

行业乱象

有关世纪佳缘的投诉一直都不是个案。

2019年2月，民生新闻节目《1818黄金眼》曝光一则“相亲青年三天消费三万”的新闻。杭州用户小吴在世纪佳缘网上缴纳10800元的VIP费用后，被介绍与一位宣称北大硕士毕业、又是上市公司董事长女儿的对象相亲。在相处过程中，小吴3天内为其花费近3万元。

最终，经调查发现，这名相亲对象学历造假，也并非上市公司董事长女儿，已经离异还育有两个孩子。对此，世纪佳缘发布官方声明向小吴道歉及赔偿，世纪佳缘CEO吴琳光也转发该声明道歉，承认平台机制存在问题。

不仅是世纪佳缘，国内多家婚恋网站都深陷信任危机。时代周报记者在黑猫投诉平台发现，截至3月15日，与“婚恋”相关的投诉信息已近600条，投诉企业涵盖世纪佳缘、珍爱网、百合网、我主良缘、爱优婚恋等各类婚恋平台，投诉问题涉及虚假宣传、诱导消费、霸王条款、电信诈骗、信息虚假等。

此前1月25日，最高检召开以“充分发挥检察职能 推进网络空间治理”为主题的新闻发布会，发布检察机关推进网络空间治理典型案例。其中，以网络婚恋交友为诱饵实施的虚假投资诈骗，俗称“杀猪盘”，已经成为电信网络诈骗犯罪的主要方式之一。

“杀猪盘”的主要目标便是有真实相亲意愿的对象，通过营造恋爱交友骗局，一步步套取信任，从而骗取大额钱财。最高检指出，要加强婚恋交友网站监管，防止成为犯罪“温床”。婚恋网站、交友平台要严格按照国家法律法规和行业规则，切实履行平台责任，加强注册人员管理和风险提示。对于会员的举报，及时受理核实，积极向有关部门提供相关证据材料。

“网络不是法外之地，‘云相亲’应依法而为”。今年2月，北京市京师律师事务所律师孟博接受时代周报记者采访表示，规范、约束、治理、净化婚恋行业市场环境，需要多方主体的共同努力。