当淘宝客服的心得体会 淘宝节心得体会

客服不仅要成为消费者销售前的“顾问”，更要成为商品销售后的“总管家”。所以客服的工作赋予了他们天然的“带货能力”，他们深受消费者信任，有能力为消费者挑选好的产品。

昨天，刚入职JD.COM半年的客服人员蒋祥云，生平第一次直播，为家乡成都浦江县推介特产水果。一场直播让JD.COM“中国特产浦江馆”的观众人数比以往增加了14倍，店内粉丝增加了6000多人。

一场直播，销量涨了2倍

蒲江县位于成都西南部，与眉山、雅安接壤，交通不便。从成都开车需要一个多小时。然而，它是中国最好的猕猴桃产区之一，也盛产丑橘、耙橘等水果。虽然水果质量不错，但一直无法在市场上销售。在大学学习编导专业的时候，姜祥云就想着毕业后能为家乡的专业提升尽一份力。

加入JD.COM后，姜祥云发现直播是店铺快速打开市场的好方法。但是很多店铺苦于缺乏专业的直播人才，所以直播效果并不理想。于是，姜祥云在业余时间联系了JD.COM的“浦江中国特产博物馆”，提出利用自己大学的专业，帮他们做一场带货直播。

3月16日，姜祥云与中国特产浦江馆客服进行了两小时的直播。在用自己积累的专业知识介绍产品特色的同时，姜祥云也回忆起了小时候吃水果的趣事。比如因为橘子太好吃了，他忍不住吃多了，然后两个多月不敢再吃，让很多消费者产生了共鸣。

同时，姜祥云还介绍了特色水果附带的“优鲜补偿”等优质服务。消费者收到的水果一旦变质，可以直接申请退款，不需要退货，非常方便。

因为JD的推荐。COM的客服，很多人涌入直播间，观看人数比前一个增加了14倍，店内粉丝增加了6000多人。经过两个小时的直播，销量翻了一番。

两个小时直播比考试都累

姜祥云说：“因为是第一次直播，我比考试还要紧张，怕错误的产品信息让商家蒙受损失。我很高兴能够帮助商人和商人背后的果农，为振兴家乡做出贡献。”

其实这并不是姜祥云的第一次亮相。他在大学学习剪辑和导演，大学期间经常拍摄微电影等视频作品，他经常在其中出演角色。姜祥云说，想加入客服团队的时候，也希望在做好基础客服的同时，让更多人知道感人有趣的服务故事。

于是，姜祥云开始拍摄基于真实服务故事的短视频，并发布在Tik Tok等社交平台上，获得了7万多人的好评。因为长相帅气，他也被称为“客服彭于晏玉妍”。

姜祥云说，他在学编舞专业的时候，老师曾经说过，准备好的剧本肯定没有现实世界那么精彩。“作为人生的第一份工作，我在我的客服工作中深刻体会到这句话的意义。为消费者解决生活中的各种问题，让我觉得客服工作很有意义。”

顾客服务在网上购物过程中起着重要的作用。虽然他们不是专业的专家学者，但他们比普通消费者更懂得如何辨别好东西。虽然他们不是专业的产品经理，但他们对消费者的购物痛苦更有同理心。JD.COM客服的专业能力和经验正在赢得越来越多消费者的信任。