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it基础设施的7个部分

admin2022-11-23 11:03:04创业杂谈390
  

  ITOM和ITSM经常被用来描述信息技术部门的管理策略,但是尽管它们有重叠的领域,这两个缩写词并不完全可以互换。   

  

  IT 服务管理是指组织在整个生命周期中为管理 IT 服务而执行的所有活动,包括战略规划、设计、构建、服务运营和持续的服务改进。's行业领先的ITSM最佳实践集被称为ITIL框架,它详细描述了服务生命周期模型,并为每个阶段的有效管理提供了结构化流程。   

  

  对于IT 运营管理也包含在 ITIL 框架下,因此从这个意义上讲,可以说 ITOM 实际上是 ITSM 活动的一个子集。IT运营经理和他的团队来说,关键在于执行与运营组织现有基础架构组件和应用程序相关的日常任务。的这些任务都是IT服务生命周期中“服务运营”阶段的一部分。   

  

  请仔细阅读ITIL v3服务操作手册。根据ITIL框架,要有效运营服务,必须维护八个流程:   

  

  管理事件、管理事件、管理请求、完成访问管理问题、管理IT运营、控制设备、管理应用程序、管理技术,我们将很快开始看到IT运营在管理生命周期的服务运营阶段的作用。IT运营团队配备的IT服务台负责管理事件管理、问题管理和请求履行。IT运营控制涉及IT基础设施的日常维护,而设施管理侧重于数据中心物理环境的管理——同样,这两者在ITOM专业人员的工作描述中都非常重要。ITOM还可以涵盖访问管理、应用管理和技术管理。   

  

  这里的要点是:   

  

  ITIL是ITSM的主导框架。ITIL为IT服务生命周期的五个阶段提供管理指导:服务策略、服务设计、服务转型、服务运营和持续服务改进。ITOM 可以包括 ITIL 服务运营手册中涵盖的任何流程,包括通常由服务台管理的流程。ITOM 是 ITSM 的一个子学科,侧重于服务生命周期的服务运营方面。   

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