2019社群运营工作你必须了解的内容！（社群运营工作要求）

内容不仅是社区发展的前提，也是吸引用户的重要手段。一个没有高质量内容输出能力的社区很难形成足够的运营价值和影响力。本文将从社区运营内容写作的角度，探讨社区内容规划、编辑、运营、回顾四个环节的一些技巧和细节。

一、社区内容规划

1. 为什么要规划社区内容？

每个成长型社区都有一定的运营目标，无论是为了实现粉丝还是品牌传播，这个北极星指标都是我们运营的方向。从头到尾，我们需要做好社区运营的总体规划（如远程航行地图），所以运营规划的关键点之一是我们对社区内容（远程航行必要技能）的规划。

社区运营内容的规划从哪些维度进行？

（1）目标

充分了解我们运营的最终目标，然后逐级分解，明确我们需要逐步实现的关键点。试着回答以下问题并做好记录。

1. 我们社区运营的最终目标是什么？你知道什么？

2. 我们的社区目前处于哪个阶段，这个阶段的目标是什么？现阶段需要做哪些操作？

3. 基于目前的运营阶段，我们的内容规划框架是什么？

（2）受众

熟悉并了解我们社区的用户属性。用户属性自然会给我们明确的内容指导。尝试做以下步骤并做好记录。

第一步是在脑海中描述：我们的用户的性别比例、年龄范围、使用我们产品的场景、工作属性以及他们的技能是什么？他们需要什么改进？列出你可以很容易地理解的肖像元素。

第二步是思考哪些内容更容易受到社区用户的青睐。为什么？

第三步，哪些内容有助于实现我们现阶段的目标？

第四步，进入同行同频社区观察学习，用户对哪些内容反应很好？

（3）主题

通过对目标和观众的深刻理解，确定我们社区运营内容的主题，并将主题分解为每周的主题和每天的主题。首先，试着列出一个矩阵表（以每周为单位），清楚地规划你内心理解的操作内容。

（4）频次

基于我们制作的社区运营内容矩阵表，结合我们的观众肖像，计划我们内容的输出时间点（每个主题内容适合周一或周二吗？上午还是下午还是晚上？？）、输出频率等（每周一次？每天一次？）等等，完成这一步，我们的社区运营内容计划非常清晰，清晰。

编辑社区内容

1. 确定选题

(1)熟读300首唐诗，不会写诗也会唱

各类学习库

行业相关微信官方账号

综合资讯

干货技巧

同行资源是必须关注和学习的战场。

(2)文案和选题灵感

数英网

梅花网

新榜

顶尖文案tops

(3)确定选题

一个好的主题选择是文案编辑的前提。以编辑社区运营计划表中的主题（如招聘部分）为例，逐步确定以下基本步骤：

1.各种相关关键词，如招聘技巧、招聘管理、面试质量、入职流程管理等。

2.学习吸收各种相关关键词，储备优质资源，明确本次选题的大致方向。

2. 提炼内容结构

(1)提炼本期主题和备用标题

可选角度：

用户解决了哪些痛点？

这个内容能给用户带来什么思维价值？

该内容是解决了用户需求的哪一个具体场景？

社区的亮点是什么？

(2)提炼内容关键点

根据一定的逻辑关系，提取主题内容的关键点2-3一个。在快速阅读时代，碎片化的时间，人们可以记住的信息很少，所以内容不应该太长，主题也不应该太分散。关键点的细化是最直接的，可以让用户在最短的时间内对社区内容感兴趣，并愿意关注它~

小而美的清新内容(角度小，文案优秀，内容清晰)是首选。

内容结构-标题和关键点的提炼最好是通过头脑风暴，群策群力。

同时，标题 关键点的组合体结构也是社群内容预告、朋友圈发圈宣传的一手素材来源。

(3)填充结构的内容

好吧，这一步很简单，因为在最后一步中，你的标题 关键点=内容大纲 已经明确列出(自信)，可以开始快速编辑内容(知识处理、复制粘贴)，填写每一个关键点。

如果你在标题提炼和关键点提炼上非常用心，那么这个内容编辑环节就会非常流畅。一首诗的描述是:读书破万卷~写作如有神！

填写内容编辑后，反思标题微调后是否更准确。

提问:为什么要先提纲再写内容？

如果你先写内容，然后完善标题和关键点，根据这个想法，特别容易导致我们的内容不合逻辑，中间很容易思考跳跃，花忘记主题的核心，甚至偏离主题，导致以前的工作被浪费。

最后，内容发布，反过来细化标题和关键点，这次会非常困难，会发现内容没有服务于主题，头脑风暴小组需要花时间理解内容，这次讨论会非常分散，远不如一开始细化内容结构。

重新编辑甚至重新选题的概率很大。

3. 注意用语身份的转换

文案语气的出发点直接关系到我们的内容是否具有社区亲和力。

什么是社区亲和力？社区亲和力是指我们的内容不仅在主题上满足了用户的需求，而且在身份上也必须与您同频。

社区是一群人同频交流发言的地方。在我们写作的早期阶段，我们必须选择相同的身份。

例如，如果今天的输出是关于HR招聘面试技巧，我们在这个内容中的身份必须是一个HR,一个类似于群内普通大众。HR，而不是因为我们承担了课程的输出，我们把自己包装成一个人HR专家，我们不需要专家一言堂，需要社区百花齐放~

在社区交流中，也需要切换自己的身份感，切换成与群友无异的身份，有利于消除主人的身份感，更好地让社区自发运转。

如果你觉得不太好理解，可以试着感受下面每句话的社区亲和力:

专业的HR招聘面试前应注意邀请；

HR应该注意招聘面试前的邀约问题；

招聘面试前要注意邀请。

很显然，C社区亲和力最好，A社区亲和力最差。A给人高高在上的专家身份感，C透明的身份无形中创造了社区亲和力。

常规的处理方法是直接的B类用语中的HR用我们代替二字或你们二字。

4. 内容篇幅适中

社区的属性和节奏决定了社区内容的长度不应太长，内容应尽可能控制在35条以内，播出时间应控制在25分钟以内。

但关键是内容清晰合理。无论篇幅长短，我们的内容都必须清晰，为用户和目标服务。

不时搭配相应的资源包，作为餐后甜点或果切，也很好吃。

三、社区内容的运作

(1)输出时间

按计划时间输出，不能想当然地随意发挥，以免打乱预定计划，影响全套运营动作。

从表面上看，社区运营是一件非常自由的事情。事实上，社区运营背后的逻辑是非常重要的。不要因为暂时的活暂时的沉默而立即决定调整你的想法，扰乱输出时间。

我们需要做的是观察和记录每个操作（特别是内容）周期中诞生的关键点是什么？它出现在什么时候？可能的原因是什么？它给我们带来了什么暗示？

培养习惯性的社区运营数据记录，将更好地帮助我们制定理性的优化计划。

(2)注重互动引导

假如我们的社群最后变成了只有水军才说话的社群，这一定是非常失败的。所以互动式引导，必须贯穿内容运营的每一个周期。

作为一名除了身份感之外的运营经理，我们应该永远记住，社区运营是一部由我们精心策划的舞台剧，主角必须是核心用户（意见领袖），我们是幕后艰苦的编剧或导演。

因此，在这个舞台上，我们需要培养各种各样的明星用户，掌声和鲜花，他们可以真正成长，交易，是我们运营经理的价值。

四、社区运营内容复审

基于日常社区运营数据记录，我们每周至少复盘一次。

用户更喜欢哪些内容？

用户喜欢与用户喜欢并引导我们的目标密切相关？

用户喜欢哪些内容，但我们还没有输出？

用户不喜欢哪些用户不喜欢的内容？

找出符合我们运营目标的用户需求和长期输出能力的内容。这将是我们的重点。

取之于群、用之于群。在群内自由诞生的哪些话题，给了我们怎样的运营内容提示？