电子商务网店运营实训总结,创业实训

在电商领域，经常听到朋友说电商这么难做，问题总是很多，大到根本不用担心！电商运营是一项非常复杂的工作，不小心很容易“掉坑”？但是无论电商店铺是哪个平台，他们的运营技巧都是一本通的。今天和大家分享一些操作经验。

首先，我们做电子商务的目标是达成交易

产品卖点提炼、产品宣传资料策划设计、为产品提供一个可感知的销售数据、用户评价管理、挖掘精准用户、老用户维护、客服接待与沟通。这些综合因素决定了我们的产品能否取得良好的性能。所以，如果你自己的网店经营不好，就要从这些方面找原因。

第二，让用户成为回头客

很多实体做电子商务。由于获取客户的成本，第一笔订单很难盈利，一般盈利周期都在回购阶段。所以，培养回头客才是最重要的。在这方面，你可以为你的网店创建一个会员日，并在会员日期间举办一些小活动，如购买礼物和全额折扣。通过小恩小惠，可以不断培养用户的忠诚度，保持用户和自己店铺的粘性。此外，我们可以通过这样的小促销来清理积压和滞销的库存商品。意外的是，有制造爆炸的可能。

第三，用户比别人贵

一些在线商店不顾一切地吸引流量。宣传资料和渠道非常广泛。结果用户匹配度不高，很难达成交易，最终降低了门店的成交率。应进行准确的排水。首先要做好自己店铺和产品的定位。然后围绕这个定位确定你的目标用户群。然后分析用户群体的流量特征，从而制作宣传资料，选择引流渠道。

第四，不要硬推推广，要给用户带来“嗨”！

有些店铺促销的时候很死板，一件商品要花多少钱才会完。这样生硬的推广如何吸引用户？所以，一定要有一些必要的套路。通过日常运营中的流量和交易量的数据，可以知道用户更喜欢哪些宝贝。做宣传之前，要给这些宝宝一个从宣传形象到评价的包裹。然后，首先，促进老客户获得更多的销售基础和好评。当销量、评价等数据达到一定水平，就到了参与聚划算、直通车、推广支付渠道等活动的时候了。

第五，用户不满意，说都是白干

如果你的产品和服务不能让用户满意，无论你做多少，都不会有长期的好结果。因此，提高用户满意度不容忽视。在网店选择货源的时候，要保证质量好。不要尽快延迟交货；应及时有效地接收客户咨询；售后服务要强。如果能给用户一些意想不到的惊喜就更好了，比如生日福利。

第六，你无视评价，用户也无视你

有些商店经营得很好。商品的评价有很多。有时候，可能会有很多类似的评价。所以运营商比较懒，对同类型的评价很少关注，甚至拒绝回复。这是不对的。评价区也是宣传自己的战场。不用说，赞美。即使差评，有时候处理得好，也会起到反向营销的作用。比如用户投诉你的时候，你可以通过及时、有效、耐心的回复，让其他用户知道你是一个勇于承担责任的店主。说到退换货，你要妥善处理，让用户知道你是一个诚信经营的店主。这些都可以帮助你提升自己的形象。其实用户最怕的不是产品质量的问题，而是问题。

无论你是淘宝(淘宝论坛)店还是JD.COM(JD.COM卖家论坛)店，网店的运营都差不多。操作思路基本一致，但具体功能和措施略有不同。所以，电商运营其实可以一本通！