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新华社合肥3月15日电(记者程式华)在“315”国际消费者权益日之际，记者收到多项关于公共服务行业便利性的投诉，如取消通信账户难、异地办理部分通信业务门槛高、银行收费项目不合理等。专家认为，通信、银行等行业是基础公共服务，其服务效率不仅关系到个人用户体验，也直接影响经济社会发展。建议公共服务行业企业提高服务意识，用户提高维权意识，相关行政部门切实履行监管职责，共同推动问题解决。

变更注销门槛高 “上船容易下船难”

四川大学大四学生邹(化名)告诉记者，中国联通在学校推广了一种无限制上网的话费套餐，每月收费40多元。她看起来负担得起，处理了包裹。

因为去年年初的疫情，邹有一年左右没有上学，而是留在了老家合肥。期间上网费用让人头疼，有时一个月上网费用高达200元。她拨打联通客服电话咨询，客服人员回复说超出的费用主要是网络流量费用，因为她的校园套餐仅限成都，只能在成都本地享受。后来她提出了转端口号的要求，但联通要求去成都营业厅现场办理，所以事情就耽搁了。

“在受疫情影响跨区域流动性最小化的情况下，联通仍要求用户到成都营业厅现场办理业务，并未充分考虑用户实际情况。这个要求很不合理。”邹对说。

邹孟晓并不是唯一一个反映变更和取消门槛高、“上船容易下船难”的用户。有通信用户反映，现在网络技术发达，政府部门行政审批中的远程办理越来越方便。疫情防控也催生了很多企业远程办理业务，很难理解如何改变通信业务，取消号码。

资费收取不透明 异地查询存障碍

近日，记者也收到一些报道称，通信、银行等一些公共服务行业的部分收费项目不够透明合理，收取部分费用后难以查询具体信息。

“现场挂失会收费，电话挂失不收费。”安徽省机关工作人员徐先生说，他的银行储蓄卡丢失了。电话挂失后，他到相应的银行网点办理新卡，银行柜员要求他支付挂失费用10元。他说他以前通过电话报告过损失。当时对方回复说可以免费电话挂失，挂失费只有在银行网点办理才收取。“如果我这次直接去柜台挂失，挂失费可能要交。”他说这对于不会电话挂失的老人来说是不合理的。

“糊涂了，扣了500多元。”杭州市民沈楠(化名)告诉记者，工作单位从北京搬到杭州后，她仍然使用北京联通的电话号码。因为看了一个网络视频，不仅包里的流量用光了，还拖欠了500多元。她想查话费是否有问题，但联通的人工客服电话一直打不通。她到杭州联通营业厅实地查询，工作人员回复她北京联通号码无法查询杭州的费用明细。

记者致电联通人工客服咨询。客服人员回复，由于技术原因，公司部分跨省(市)业务必须退回开户地。预计公司下一步将进行技术升级，解决这一问题，满足用户需求。

公共服务关乎个体感受 也关系发展大局

公共服务与I有关

来自安徽大学经济学院的一位副教授认为，相关企业不应该有“金饭碗不怕没饭吃”的心态，而必须自律，主动提高服务意识和服务水平。在用户层面，要积极维权，善于维权，外部压力迫使企业提高服务质量。同时，政府相关监管部门有责任和义务积极履行职责。面对这些大企业，消费者处于明显的弱势地位，需要监管部门提供积极有效的维权服务。

“公共服务行业的技术越先进、服务越便捷，对经济社会发展的促进作用就越显著。”清华大学公共管理学院区域与城市发展研究中心主任尹成植表示，在全球数字化趋势下，公共服务行业在提高行业效率、满足公众需求、为经济发展提供更多赋能等方面有更多的责任和义务。

专家认为，对于通信、银行等公共服务行业来说，其服务效率和服务质量在经济社会运行过程中对资源配置起着基础性作用。高速公路、机场等。是可见的硬件基础设施，而通信、金融等。是无形的软件基础设施，非常重要。随着竞争越来越激烈，用户的选择越来越多，如果企业仍然跟不上服务意识、服务质量和服务效率，就会遇到用户用脚投票的情况。

作者：程式华

来源：新华网